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| Ferramenta de Gestão PDCA - Ciclo de Melhoria Contínua para Excelência Operacional
Instruções: Leia atentamente o texto fornecido sobre a ferramenta de gestão PDCA
e responda às seguintes questões de múltipla escolha.
1. Qual o significado da sigla PDCA?
a) Planejar, Desenvolver, Controlar, Avaliar
b) Plan, Do, Check, Act
c) Processo, Documentação, Controle, Análise
d) Produtividade, Desempenho, Controle, Ação
2. Qual a primeira etapa do ciclo PDCA?
a) Executar
b) Verificar
c) Planejar
d) Agir
3. O que é feito durante a etapa "Check" (Verificar) do PDCA?
a) Implementação do plano de ação
b) Coleta e análise de dados para avaliar o desempenho
c) Definição de objetivos e metas
d) Realocação de recursos
4. O que é feito durante a etapa "Do" (Executar) do PDCA?
a) Verificar se as ações realizadas estão alcançando os resultados desejados
b) Identificar problemas ou oportunidades de melhoria
c) Implementar o plano de ação conforme projetado
d) Realizar treinamentos com a equipe
5. Qual é a importância do envolvimento de todas as partes interessadas
relevantes durante a etapa de planejamento do PDCA?
a) Garantir um processo abrangente e colaborativo
b) Reduzir o tempo médio de espera
c) Implementar um sistema de fila virtual
d) Coletar feedback dos clientes
6. O que é feito durante a etapa "Act" (Agir) do PDCA?
a) Corrigir problemas identificados e implementar melhorias necessárias
b) Implementar o plano de ação conforme projetado
c) Verificar se as ações realizadas estão alcançando os resultados desejados
d) Realocar recursos adequados
7. Qual o objetivo do ciclo PDCA?
a) Aumentar a eficiência operacional
b) Implementar um sistema de fila virtual
c) Coletar feedback dos clientes
d) Contratar mais agentes de atendimento
8. O que é necessário para verificar se as ações realizadas estão
alcançando os resultados desejados?
a) Coleta e análise de dados
b) Implementação do plano de ação
c) Contratação de mais agentes de atendimento
d) Realização de treinamentos com a equipe
9. O que é feito durante a etapa "Plan" (Planejar) do PDCA?
a) Identificar problemas ou oportunidades de melhoria
b) Contratar mais agentes de atendimento
c) Monitorar o tempo médio de espera diariamente
d) Realizar treinamentos com a equipe
10. Uma empresa detectou um problema de demora no atendimento dos
clientes para um sistema de crediário, Como essa empresa
aplicaria o ciclo PDCA completo no processo de atendimento ao cliente?
a) Identificou problemas, definiu metas, implementou ações
corretivas e monitorou os resultados
b) Contratou mais agentes de atendimento, implementou um
sistema de fila virtual e ofereceu treinamento adicional aos funcionários
c) Coletou feedback dos clientes através de pesquisas de satisfação
d) Implementar um padrão no atendimento
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