Uma das etapas mais importantes é a apresentação da proposta comercial, vamos ver o que é necessário para um bom desempenho.
Briefing
Parte essencial da preparação para a negociação, contém um resumo de todas as informações sobre os envolvidos: o cliente, o produto ou serviço a ser contratado, detalhes dos requisitos apontados por uma reunião ou questionário. Pode ser um documento, um documento, um quadro, uma planilha, etc. Pode conter diagramas que resumem graficamente objetivos, cronogramas, ideias e objetivos.
Apresentação
Diferente da proposta comercial, a apresentação é a porta de entrada da negociação, para o seu cliente conhecer a sua empresa, seus serviços, produtos, pode ser um portifólio, um web site, um folder.
Proposta comercial
Geralmente é apresentada no final do processo de negociação, constitui um documento contendo:
- Logo da empresa no topo;
- Título da proposta;
- Identificação da empresa e do cliente;
- Termo de confidencialidade (recomendado);
- Justificativa - as necessidades atendidas;
- Preço ou mensalidade;
- Serviços ou produtos contratados;
- Suporte oferecido com a aquisição do serviço ou produto;
- Escopo do serviço ou produto - o que inclui além do principal;
- Período para implantação;
- Cronograma ou prazo para desenvolvimento;
- Termos e condições de uso;
- Assinaturas.
Cronograma
Parte essencial na proposta, estabelece prazos e metas a serem cumpridas e define o tempo de desenvolvimento e implantação do serviço ou produto.
Suporte
Essencial para um bom serviço de pós-venda, demonstra que a empresa está a disposição para a resolução de eventuais problemas, e no caso da prestação de serviço, define os horários de atendimento, forma de contato, e prazo e forma de resposta.
Contém:
- Garantias;
- Especificações do que o suporte cobre;
- Forma de contato;
- Prazos de resposta;
- Tipos de pagamento se está ou não incluído no preço principal;
Investimento
O preço deve ser claro e sem gerar dúvidas, pode ser demonstrado por uma tabela contendo os preços diversos e os pontos onde foram negociados em reuniões anteriores.
Contrato comercial
No caso do sucesso da proposta, esta pode ser usada para a redação de um contrato formal, ou a própria proposta pode ser usada como contrato final. Sendo que no contrato consta a multa contratual para o caso da desistência de uma das partes durante a sua vigência.
Referências
- CAMPOS, Joaquim. Ambiente de negócio: proposta, negociação e projeto. Ed. Senac, São Paulo - SP, 2020. Pg 88 - proposta inicial; pg 106 - análise de questões para a negociação e a contratação do projeto;
- Vídeo no YouTube: Modelo de PROPOSTA + APRESENTAÇÃO comercial: como montar + template pronto. Canal Fleeg Oficial.